Questões de Administração Geral e Pública · NUCEPE UESPI
Administração Geral e PúblicaMarketing de serviçosNUCEPE UESPI 2012
CM Teresina
Questão de Administração Geral e Pública
O atendimento ao público é um serviço com características que o diferenciam dos produtos – bens físicos (Dantas, 2004). Acerca disso, correlacione as colunas abaixo, levando em consideração as explicações de algumas características. 1) Intangibilidade ( ) Não podem ser estocados: são consumidos no momento da prestação. 2) Inseparabilidade ( ) Não se pode tocar nos serviços. 3) Perecibilidade ( ) Os serviços são adequados a cada indivíduo. 4) Heterogeneidade ( ) Não há como prestar um serviço pela metade. A sequência correta, de cima para baixo, é:
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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.