Question

“Inicialmente, a teoria e a prática de marketing desenvolveram-se em conexão com produtos físicos como creme dental, carros e aços. Todavia, uma das maiores megatendências tem sido o crescimento fenomenal dos serviços” (KOTLER, P. Administração de Marketing. 10ª. Edição, 2000). A esse respeito, é INCORRETO afirmar:

Accepted Answer

B) Os serviços são intangíveis. Por essa razão, muitas vezes o consumidor não tem idéia clara que vai receber. Não há como reduzir a incerteza, mesmo que os compradores procurem sinais de evidência da qualidade do serviço por meio da localização da empresa, dos funcionários, dos equipamentos, do material de comunicação, dos símbolos e preços percebidos.

Answer

A) Os consumidores comparam o serviço recebido com o serviço esperado. Se o que receberam ficar abaixo do esperado perdem o interesse por seu fornecedor.

Answer

C) O cliente, com freqüência, faz parte da prestação dos serviços, sendo sua pessoa imprescindível para que o serviço seja prestado.

Answer

D) Os serviços que estão atrelados a pessoas específicas recebem dessas pessoas o valor de mercado. Ao serem substituídas, o valor que outras pessoas estão dispostas a pagar pelo serviço em questão diminui.

Answer

E) Apesar dos serviços serem variáveis é possível uma padronização do processo de prestação de serviços de uma organização.

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