Questão de Administração Geral e Pública

Os cinco níveis de valor que um cliente agrega a um produto, propostos por Philip Kotler, refletem as diferentes formas pelas quais as empresas podem atender e superar as expectativas dos consumidores. Esses níveis ajudam a compreender como um produto ou serviço evolui, desde atender necessidades básicas até oferecer inovações que geram um diferencial competitivo. Esse modelo destaca a importância de agregar valor em cada etapa para conquistar e fidelizar clientes em um mercado competitivo. No modelo de hierarquia de valor percebido, o conceito de produto ampliado é frequentemente utilizado pelas empresas como uma estratégia para se destacar no mercado. Diante do exposto, assinale, a seguir, a afirmativa que exemplifica corretamente uma aplicação prática desse conceito em um cenário competitivo.