Em algumas situações, os clientes ao te… (FCC 2019)

Questões de Comunicação Social e Jornalismo · FCC

Comunicação Social e JornalismoComunicação interpessoal e atendimento ao públicoFCC 2019

SANASA

Em algumas situações, os clientes ao telefone precisam ser colocados em espera. Nesses casos, quaisquer que sejam as circunstâncias, a primeira ação a ser tomada pelo atendente deve ser

Adeixar o cliente na espera sem que ele perceba e atender prontamente assim que acionado.Bperguntar ao cliente se ele pode aguardar um momento.Cinformar o cliente que o deixará aguardando por um momento.Davisar o cliente que o transferirá para outro atendente.Evaler-se de criatividade para elaborar uma desculpa e notificá-lo da espera.

Mais questões de Comunicação interpessoal e atendimento ao público

Fênix Instituto 2026No exercício das atividades de atendimento e auxílio ao público, o vigia deve adotar condutas adequadas de comunicação verbal e não verbal. Considerando essas práticas, assinale a…
Quadrix 2026Suponha‑se que, durante um atendimento telefônico, o usuário tenha percebido impaciência na fala do atendente, embora as informações estivessem corretas e a linguagem fosse respei…
PROMUN 2026Qual a atitude que poderá dificultar o atendimento ao público, por parte da merendeira escolar?
Vunesp 2026A ciência que estuda os gestos e movimentos corporais de valor significativo e convencional num mundo silencioso, onde a linguagem vocal é abolida, acreditando que grande parte da…
CPCON 2026A comunicação é a troca de informações entre pessoas. Significa tornar comum uma mensagem ou informação, constituindo um dos processos fundamentais da experiência humana e da orga…

Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.