Questões de Comunicação Social e Jornalismo · Quadrix
Comunicação Social e JornalismoComunicação interpessoal e atendimento ao públicoQuadrix 2026
CRQ XX (MS)
Questão de Comunicação Social e Jornalismo
Em relação à qualidade no atendimento ao público, à postura profissional, às relações interpessoais e ao atendimento presencial e telefônico, julgue os itens a seguir. Suponha‑se que, durante um atendimento telefônico, o usuário tenha percebido impaciência na fala do atendente, embora as informações estivessem corretas e a linguagem fosse respeitosa. Nesse caso, é correto afirmar que o tom de voz, o ritmo e as pausas podem ter influenciado a interpretação da mensagem.
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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.