Questão de Administração Geral e Pública

Durante o atendimento em um setor público, um cidadão chega visivelmente irritado por causa de um problema não resolvido anteriormente. O servidor o recebe com postura calma, ouve atentamente suas reclamações, esclarece o ocorrido com linguagem simples e objetiva, e propõe uma solução viável dentro das normas da instituição. Com base na situação descrita e nos princípios do bom atendimento ao público, analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa com as sentenças corretas. I. O servidor adotou uma postura profissional, demonstrando empatia e equilíbrio emocional. II. O uso de linguagem técnica foi essencial para demonstrar autoridade e afastar questionamentos. III. A escuta ativa e a clareza na comunicação são práticas recomendadas no atendimento ao público. IV. A solução proposta foi adequada, pois respeitou os limites institucionais e buscou atender à demanda do cidadão.