É comum que o Recepcionista lide com re… (Legalle 2026)

Questões de Ética no Serviço Público · Legalle

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Pref Arroio Grande

É comum que o Recepcionista lide com reclamações ou situações de conflito por parte do público externo irritado. Para garantir a qualidade e a imagem do serviço, regras éticas e de boa conduta devem ser sempre observadas. Acerca disso, assinale a alternativa CORRETA.

AO Recepcionista deve discutir com o usuário em voz alta para mostrar rapidamente que a instituição tem a razão final do caso.BO ideal é ignorar totalmente as reclamações recebidas e virar as costas para a pessoa até que ela se acalme sozinha na sala.CÉ recomendado culpar imediatamente um colega de trabalho pela falha ocorrida visando aliviar com rapidez a tensão do momento.DO profissional deve manter a calma, escutar atentamente as queixas do usuário de forma educada e buscar focar na solução do problema.EO Recepcionista deve assumir uma atitude de apatia, demonstrando não se importar nem um pouco com o incômodo do cidadão.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.