Questão de Administração Geral e Pública

Em relação ao estudo da Gestão da Qualidade, podese afirmar que: I - as ferramentas da qualidade são utilizadas como apoio na identificação e análise de dados e/ou informações que orientam a tomada de decisão, visando à melhoria de diferentes unidades de análise de uma empresa (atividade, operação, processo, entre outros). Algumas ferramentas da qualidade são: Diagrama Causa-Efeito, Diagrama de Pareto, e Histograma; II - GQT – Gestão da Qualidade Total é uma filosofia que tem como principal orientação que a organização (toda) opere de forma a garantir a qualidade plena e dessa forma atenda às necessidades e às expectativas de seus clientes. Conhecida também como TQC (Total Quality Control) e TQM (Total Quality Management); III - Kaizen é um sistema de garantia da qualidade pela qual todos na empresa se comprometem a trabalhar de forma que suas atividades, suas operações ou sua estação de trabalho possam ter melhorias incrementais no seu desempenho ao longo do tempo. O desempenho pode ser de diversas naturezas (produtividade, desperdício, facilidade na execução da tarefa, etc.); IV - Normas ISO 9000 são normas definidas pela ISO (International Standartization Organization) que descrevem procedimentos para diferentes processos organizacionais, para que as firmas garantam desempenhos com foco na satisfação do cliente final em relação à garantia da qualidade. Marque a alternativa CORRETA.