Questão de Biblioteconomia

Analise as assertivas abaixo acerca do estudo de usuários: I. É a pesquisa para saber o que as pessoas necessitam em matéria de informação ou se essas pessoas estão satisfeitas e atendidas adequadamente por seus provedores. II. Compreende também a investigação de como e para que a informação é utilizada pelos usuários, assim como as formas que essas necessidades são expressas e conhecidas dentro de uma área temática ou pelos que utilizam os produtos e serviços de uma biblioteca, arquivo ou sistema de informação. III. Pode incluir entrevistas ou observações de pessoas, levantamento de grupos e o estudo de mecanismos de uso como por exemplo as estatísticas de consulta. IV. É um componente importante na arquitetura de sistemas de informação porque assegura que as suas necessidades estejam refletidas no projeto. Estão corretas