Question

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Díaz-Jatuf (2017), em sua dissertação de mestrado, aponta a necessidade de informação por estratos sociais situados à margem da sociedade, o que revela demandas específicas a depender do contexto em que as unidades de informação (bibliotecas) estão inseridas. Em contrapartida, Cossich (2014, p. 27) afirma que “Qualidade no serviço de referência é a satisfação das necessidades informacionais dos usuários[...]”. Nesse interim, Cossich (2014) lista três fatores que se relacionam diretamente com a qualidade em ambientes de informação, em específico bibliotecas. Assinale a alternativa que apresenta esses fatores.

Accepted Answer

B) Aumento crescente do número de alunos, aumento do custo dos materiais e expectativas cada vez maiores por parte do cliente (usuário)

Answer

A) Aumento crescente da demanda de profissionais na unidade de informação, aumento crescente do acerco e diminuição do descarte de matérias pela unidade de informação

Answer

C) Diminuição de demandas especificas pelos usuários, aumento do custo de materiais e aumento das expectativas no tocante ao acervo pelos usuários

Answer

D) Diminuição do número de usuários, diminuição do custo de materiais e aumento do espaço físico para acomodar o acervo

Answer

E) Aumento da demanda pelos usuários, diminuição dos custos de materiais e aumento do espaço físico para acomodar o acervo

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