Questão de Administração Geral e Pública

Aspectos do desempenho de operações podem ser melhorados à medida que se utiliza algumas técnicas com esse fim. A seguir, são listadas técnicas de melhoramento. 1. Segundo esta técnica, para alcançar oportunidades de melhoramento é preciso entender em que contexto se dá a operação “entrada → processo → saída”: identificar entradas e saídas; identificar origens de entradas e destinações de saída; esclarecer requisitos de consumidores internos servidos pelas saídas do processo e esclarecer as necessidades. 2. Esta técnica favorece a compreensão detalhada das partes do processo onde algum fluxo ocorre; além disso, solicita que os tomadores de decisão identifiquem cada estágio no fluxo por meio de um símbolo de ação ou questão/decisão. 3. Método rápido para identificar se há conexão entre dois conjuntos de dados, podendo quantificar o quanto é forte o relacionamento entre os conjuntos. Este gráfico, entretanto, identifica o relacionamento; não necessariamente a existência de relação de causa-efeito. 4. Método particularmente efetivo para a pesquisa de raízes dos problemas; através de perguntas – o que, como, onde, por que - e respostas explícitas, pode ser utilizado para identificar áreas onde são necessárias maiores informações. 5. Diagrama utilizado para distinguir entre questões pouco ou muito triviais. Envolve classificar as informações nos tipos de problema ou suas causas por ordem de importância. Escolha a alternativa com a identificação das técnicas de melhoramento ordenadas de 1 a 5: