Question

Tendo como parâmetro a Abordagem Alternativa em Estudo de Usuários, verificamos que Vergueiro (2002) é um dos autores que vem se ocupando de dissertar sobre a temática Qualidade em Unidades de Informação, sob o prisma do “foco no cliente”. Assinale a alternativa INCORRETA, correspondente ao enunciado descrito:

Accepted Answer

D) Não há dificuldades, por parte dos bibliotecários, quando se fala em incorporar a qualidade, sob o ponto de vista dos usuários, nos serviços que administram.

Answer

A) Grupo de foco é uma técnica que pode levar, de forma objetiva, a apreender o grau de satisfação dos usuários com relação à qualidade de serviços e produtos informacionais.

Answer

B) A análise regular dos ciclos de serviços permite ao bibliotecário avaliar as atividades de trabalho e as suas relações com os usuários da unidade de informação.

Answer

C) O contato direto com os usuários pode significar uma oportunidade preciosa para a obtenção de conhecimento sobre as suas necessidades de informação.

Answer

E) Todos os envolvidos com a unidade de informação devem ser orientados para fornecer um nível de qualidade o mais próximo possível da perfeição, pois todos são responsáveis pela integridade da corrente profissional de que participam.

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