Question

O serviço logístico em uma empresa representa um equilíbrio entre nível de serviço e custo. O impacto de uma falha logística sobre o custo-benefício está diretamente relacionado com a importância da execução do serviço para o cliente envolvido. Quanto mais significativo for o impacto da falha do serviço sobre o cliente, maior será a prioridade dada ao desempenho logístico. Considerando-se esse contexto, verifica-se que o serviço logístico básico é medido de acordo com os seguintes critérios: disponibilidade, desempenho operacional e confiabilidade de serviço. BOWERSOX, D. J.; CLOSS, D. J. Logística empresarial: o processo de integração da cadeia de suprimento. 1. ed. São Paulo: Atlas, 2007 (adaptado). A partir das informações do texto, assinale a opção em que são apresentados, respectivamente, os critérios de disponibilidade, desempenho operacional e confiabilidade de serviço.

Accepted Answer

E) Ter estoque para atender às necessidades dos clientes relativos a materiais e produtos; tempo decorrido desde o recebimento de um pedido até a entrega da mercadoria; atributos de qualidade da logística (mensuração precisa da disponibilidade e do desempenho operacional).

Answer

A) Contar com recursos para obtenção de
materiais; cumprir com custos e prazos de
produção; atributos de qualidade da logística
(mensuração precisa da disponibilidade e do
desempenho operacional).

Answer

B) Ter fornecedores que cumpram prazos de
entrega; tempo decorrido desde o recebimento
de um pedido até a entrega da mercadoria;
clientes satisfeitos com os níveis de serviços
prestados.

Answer

C) Ter estoque para atender às necessidades
dos clientes relativos a materiais e produtos;
qualidade na produção dos produtos;
compromisso com prazos.

Answer

D) Ter máquinas, equipamentos e pessoas
suficientes na produção; tempo decorrido desde
o recebimento de um pedido até a entrega da
mercadoria; número de clientes satisfeitos com
os níveis de serviços prestados.

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