Questão de Administração Geral e Pública

Um dos princípios da Qualidade mais reconhecidos em todo o mundo é o do aprimoramento contínuo. Controlar um processo significa mantê-lo sistemático, estável, sem erros, e a desenfreada concorrência atual faz com que todos queiram aprimorar-se. Mas, para melhorar continuamente, vem sendo adotada uma ferramenta administrativa chamada “Ciclo PDCA”. Trata-se de um conceito popularizado por Deming na recuperação do Japão, na década de 50, que foi copiado em todo o mundo. As letras que deram origem ao PDCA eram as iniciais de: