As cinco dimensões básicas para avaliaç… (NCE e FUJB (UFRJ) 2006)

Questões de Administração Geral e Pública · NCE e FUJB (UFRJ)

Administração Geral e PúblicaQualidade em serviçosNCE e FUJB (UFRJ) 2006

AGE PA

As cinco dimensões básicas para avaliação da qualidade dos serviços pelo consumidor são:

Aconformidade, acesso, empatia, segurança e tangíveis;Bconfiabilidade, conformidade, empatia, tangíveis e segurança;Cconfiabilidade, empatia, tangíveis, segurança e prontidão no atendimento;Dconfiabilidade, desempenho, empatia, tangíveis e prontidão no atendimento;Econformidade, qualidade percebida, empatia, segurança e prontidão no atendimento.

Mais questões de Qualidade em serviços

Cebraspe 2026A implementação da qualidade no setor público exige o engajamento direto dos servidores na busca do desenvolvimento de equipes, visando à resolução criativa de problemas e à melho…
FGV 2026Assinale a opção que indica a métrica que mede a probabilidade de um cliente recomendar uma sociedade empresária, produto ou serviço.
Quadrix 2026Suponha‑se que, ao atender presencialmente um usuário que buscava orientação acerca de determinado serviço público, um servidor tenha fornecido informações corretas, porém demonst…
Cebraspe 2026Falhas na prestação de serviços, quando solucionadas com excelência, tornam-se oportunidades para a organização demonstrar compromisso e elevar a confiança do cliente.
FGV 2026O aeroporto de Houston recebia muitas reclamações dos usuários por excessiva demora no atendimento para retirada de bagagens. Apesar de terem identificado que o tempo médio de esp…

Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.