Questão de Administração Geral e Pública

Na gestão eficaz dos processos, busca-se racionalizar e aperfeiçoar os fluxos nas organizações: mapeiam-se e analisam-se as etapas de execução, apresentam-se diagnósticos de problemas e propõem-se soluções com vistas ao redesenho e à melhoria dos processos. O gestor de processos é o responsável pela criação, implantação e melhoria dos processos da empresa. A gestão bem-sucedida permite à empresa uma tomada de decisão coerente e assertiva. Considerando a gestão de processos em empresas contemporâneas, avalie as afirmações a seguir. I. Ao identificar os processos críticos, o gestor de processos deve gerenciá-los de forma compartimentalizada. II. Os esforços de mapeamento de processos críticos permitem a identificação de oportunidades de melhorias e devem ser iniciados no nível dos subprocessos de uma empresa. III. Os indicadores de desempenho devem ser utilizados para avaliar e monitorar a performance dos processos de uma empresa. IV. A gestão dos processos de uma empresa está estreitamente associada à tomada de decisão, que pode ser tanto programada quanto não programada. É correto apenas o que se afirma em