Questão de Administração Geral e Pública

Ao mapear os processos de uma instituição, o analista utiliza a noção de cadeia de valor para classificar os tipos de processos. Sobre o tema, julgue as afirmativas a seguir em verdadeiras (V) ou falsas (F). (__)Os processos primários (finalísticos) estão diretamente ligados à entrega de valor ao cliente ou ao cidadão. (__)Os processos de suporte são aqueles que entregam valor diretamente ao cliente externo, como o atendimento finalístico ao cidadão. (__)A gestão por processos adota uma visão horizontal do fluxo de trabalho que atravessa as diferentes áreas da organização. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, de cima para baixo.