Questão de Administração Geral e Pública

dEK>K'/DWZK^^K^'ZE//^ 2015 QUESTÃO 12 A literatura apresenta algumas técnicas de mapeamento com diferentes enfoques, tornando a correta interpretação dessas técnicas fundamental no processo de mapeamento. Entre as diversas técnicas de mapeamento, podemos citar: ͻ ^/WK͗ĨĞƌƌĂŵĞŶƚĂƵƐĂĚĂƉŽƌƵŵƟŵĞƉĂƌĂŝĚĞŶƟĮĐĂƌƚŽĚŽƐŽƐĞů ĞŵĞŶƚŽƐƉĞƌƟŶĞŶƚĞƐĚĞƵŵƉƌŽũĞƚŽ de melhoria de processo antes de o trabalho começar. ͻ ůƵĞƉƌŝŶƟŶŐ͗ŇƵdžŽŐƌĂŵĂƋƵĞƌĞƉƌĞƐĞŶƚĂƚŽĚĂƐĂƐƚƌĂŶƐĂĕƁĞƐŝŶƚĞŐƌĂŶƚĞƐĚŽƉ ƌŽĐĞƐƐŽĚĞƉƌĞƐƚĂĕĆŽĚĞ serviço. ͻ &ůƵdžŽŐƌĂŵĂ͗ƚĠĐŶŝĐĂƋƵĞƉĞƌŵŝƚĞŽƌĞŐŝƐƚƌŽĚĞĂĕƁĞƐĚĞĂůŐƵŵ ƟƉŽĞƉŽŶƚŽƐĚĞƚŽŵĂĚĂĚĞĚĞĐŝƐĆŽƋƵĞ ŽĐŽƌƌĞŵŶŽŇƵdžŽƌĞĂů͘ ͻ DĂƉŽŇƵdžŽŐƌĂŵĂ͗ŇƵdžŽŐƌĂŵĂĚĞƐĞŶŚĂĚŽƐŽďƌĞĂƉůĂŶƚĂĚĞƵŵĞĚŝİĐ ŝŽŽƵlayout, para se visualizar melhor o processo. ͻ Diagrama homem-máquina: tem por objetivo o estudo da inter-relação entre o trabalho do homem e o da máquina, identificando os tempos ociosos de ambos e balanceando a atividade do posto de trabalho. ͻ /&Ϭ͗ĚŝĂŐƌĂŵĂƐƵƟůŝnjĂĚŽƐƉĂƌĂŵŽĚĞůĂƌĚĞĐŝƐƁĞƐ͕ĂĕƁĞƐĞĂƟǀ ŝĚĂĚĞƐĚĞƵŵĂŽƌŐĂŶŝnjĂĕĆŽ͘ D>>K͕͕͕E͘^͘ ƉůŝĐĂĕĆŽĚŽDĂƉĞĂŵĞŶƚŽĚĞWƌŽĐĞƐƐŽƐĞĚĂƐŝŵƵůĂĕĆŽŶŽĚĞƐĞŶǀŽůǀŝŵĞŶƚŽ ĚĞƉƌŽũĞƚŽƐĚĞƉƌŽĐĞƐƐŽƐƉƌŽĚƵƟǀŽƐ. Itajubá: UNIFEI, 2008 (adaptado). A seguir, está ilustrada uma técnica de mapeamento de processo.

Decisão a ser tomada ƉĂƌƟƌĚĞƐƐĂƐŝŶĨŽƌŵĂĕƁĞƐ͕ĐŽŶĐůƵŝͲƐĞƋƵĞĂĮŐƵƌĂĂĐŝŵĂƌĞƉƌĞƐ ĞŶƚĂƐşŵďŽůŽƐƵƐĂĚŽƐŶŽ