Administração Geral e PúblicaConceitos e evolução da gestão de pessoasINEP (ENEM) 2015
ENADE
Questão de Administração Geral e Pública
2015
Uma grande empresa varejista de produtos ĞůĞƚƌƀŶŝĐŽƐĚĞƉĞŶĚĞĚĞƉĞƐƐŽĂƐĐĂƉĂnjĞƐĚĞƉƌĞƐƚĂƌ atendimento especializado. Tendo em vista que se trata de setor cuja concorrência é intensa e em ĂŵďŝĞŶƚĞ ĐĂĚĂ ǀĞnj ŵĂŝƐ ĐŽŵƉĞƟƟǀŽ͕ ĞƐƐĞ ƟƉŽ ĚĞ ĞŵƉƌĞƐĂ ƚƌĂďĂůŚĂ ĐŽŵ Ă ĞƐƚƌĂƚĠŐŝĂ ĚĞ ŝŶƚĞŶƐŝĮĐĂƌ Ă ƐƵĂ ĐƵůƚƵƌĂ ĚĞ ĂƚĞŶĚŝŵĞŶƚŽ͘ ĐĂƌĂĐƚĞƌşƐƟĐĂ considerada mais indicada para uma atuação bem sucedida é dispor de atendentes com forte orientação para o cliente. Somente os atendentes ƋƵĞ ĚĞŵŽŶƐƚƌĞŵ ƉŽƐƐƵŝƌ Ž ƉĞƌĮů ĚĞƐĞũĂĚŽ ĚĞǀĞŵ permanecer nessa empresa. Ž ƐĞ ƵƟůŝnjĂƌ ĞƐƐĂ ĞƐƚƌĂƚĠŐŝĂ͕ ƉŽĚĞͲƐĞ ŝŶĨĞƌŝƌ ƋƵĞ equipes de atendentes I. são propícias à inovação. II. ŵĂŶƚġŵͲƐĞ ŵŽƟǀĂĚĂƐ͕ ŝŶĚĞƉĞŶĚĞŶƚĞŵĞŶƚĞ da liderança que tenham. III. têm como referência a cultura da organização para a tomada de decisões. ĐŽƌƌĞƚŽŽƋƵĞƐĞĂĮƌŵĂĞŵ
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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.