As organizações que fornecem serviço pú… (LJ Assessoria 2023)

Questões de Administração Geral e Pública · LJ Assessoria

Administração Geral e PúblicaQualidade em serviçosLJ Assessoria 2023

Pref SA dos Lopes

As organizações que fornecem serviço público possuem um rótulo de que não prestam serviços de qualidade, o que pode ser feito para mudar essa visão do serviço público:

ASer eficiente e eficaz na interação entre os meios que tem influência direta nos objetivos da organização.BAgir de forma a beneficiar os interesses próprios.CPossuir conhecimento pífio sobre o serviço que exerce dentro da instituição.DSer moroso no atendimento.ENão resolver o problema.

Mais questões de Qualidade em serviços

Cebraspe 2026A implementação da qualidade no setor público exige o engajamento direto dos servidores na busca do desenvolvimento de equipes, visando à resolução criativa de problemas e à melho…
FGV 2026Assinale a opção que indica a métrica que mede a probabilidade de um cliente recomendar uma sociedade empresária, produto ou serviço.
Quadrix 2026Suponha‑se que, ao atender presencialmente um usuário que buscava orientação acerca de determinado serviço público, um servidor tenha fornecido informações corretas, porém demonst…
Cebraspe 2026Falhas na prestação de serviços, quando solucionadas com excelência, tornam-se oportunidades para a organização demonstrar compromisso e elevar a confiança do cliente.
FGV 2026O aeroporto de Houston recebia muitas reclamações dos usuários por excessiva demora no atendimento para retirada de bagagens. Apesar de terem identificado que o tempo médio de esp…

Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.