Question

A comunicação telefônica está sujeita a fatores de influência que vão da qualidade dos instrumentos utilizados à da voz e da dicção dos interlocutores. Assim, o profissional que trabalha exclusivamente nessa área deve estar sempre atento à funcionalidade de tais instrumentos. Qual das alternativas a seguir apresenta uma forma de garantir que a dicção não atrapalhe a comunicação telefônica?

Accepted Answer

C) Controlar a ansiedade durante a ligação, falando pausadamente e sem se exaltar.

Answer

A) Comunicar-se de maneira informal para que o interlocutor se sinta à vontade para perguntar quando não entender o que foi dito.

Answer

B) Deixar que o interlocutor espere na ligação, caso tenha outras demandas a serem realizadas naquele momento, a fim de evitar falas desajustadas.

Answer

D) Atender uma ligação somente quando não tiver qualquer outra tarefa para fazer, a fim de evitar afobação e distração no diálogo.

Answer

E) Utilizar mensagens eletrônicas no atendimento ao público, por serem mais claras e sucintas.

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