Questão de Arquivologia

De acordo com Amaral (2011) o marketing em unidades de informação, que oferecem produtos e serviços de informação para atender aos seus usuários reais e potenciais, deve estar ciente de que isto envolve várias questões que devem ser observadas. A esse respeito, considere as afirmativas a seguir. I. É preciso pesquisar e entender as necessidades dos usuários e outros fatores do mercado. II. Não se deve selecionar e definir os usuários ou grupos de clientes que os serviços de informação atenderão. III. É importante definir a oferta, em termos de produtos e elementos associados do maketing mix, e fazer isso como referência para o valor potencial que a oferta pode proporcionar ao usuário. IV. Os produtos e serviços oferecidos não precisam estar alinhados às expectativas e interesses dos usuários. V. A comunicação e o engajamento com a comunidade usuária não se faz necessária. VI. É importante estabelecer o direcionamento estratégico e fazer planos para dar suporte e continuidade ao engajamento com a comunidade usuária. Assinale a alternativa que apresenta apenas afirmativas corretas.