Administração Geral e PúblicaGestão da qualidade totalFundep 2023
CEMIG
Questão de Administração Geral e Pública
Com relação à gestão de serviços e qualidade, analise as afirmativas a seguir. I. Falha externa implica, posteriormente à prestação do serviço ao cliente, custos para retificação de atividades em não conformidade com o acordado. II. Falha interna implica, anteriormente à prestação do serviço ao cliente, custos gerados para a correção de uma atividade que não está em conformidade com o acordado. III. A prevenção implica custos relacionados às checagens das condições de um serviço para verificar se ele está em conformidade com as referências ou padrões de segurança. Estão corretas as afirmativas
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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.