Question

Uma instituição pública pretende desenvolver uma ação formativa para aprimorar o atendimento prestado aos cidadãos. Durante o levantamento das necessidades, a equipe de design educacional identificou que os servidores dominavam os procedimentos técnicos exigidos para a execução das atividades, porém apresentavam dificuldades na comunicação com o público e na condução de situações de conflito. Com base no cenário apresentado, a equipe concluiu corretamente que a ação formativa deverá priorizar o desenvolvimento de

Accepted Answer

E) habilidades e atitudes, por favorecer o desenvolvimento da comunicação interpessoal e da condução de conflitos.

Answer

A) conhecimentos, por envolver a atualização de conceitos e informações necessários à execução das atividades.

Answer

B) competências relacionadas, exclusivamente, às habilidades técnicas, uma vez que elas determinam o desempenho profissional.

Answer

C) atitudes, pois dificuldades de relacionamento decorrem apenas da postura adotada pelos servidores durante o atendimento.

Answer

D) conhecimentos e habilidades, uma vez que problemas de comunicação resultam, predominantemente, da falta de domínio dos procedimentos de trabalho.

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