Question

A “qualidade” passou a ser foco de atenção das organizações empresariais, principalmente ao longo do século XX. Este foi um período marcado por grandes revoluções no setor industrial (produção em massa, produção customizada, etc.). Muitos autores destacam que ao longo do século passado a qualidade passou por etapas bem identificadas. Sobre essas etapas, é CORRETO afirmar:

Accepted Answer

C) terceira etapa: “garantia”. Principais características: i) foco na cadeia de produção do produto; ii) o método de trabalho consiste em implementar programas e sistemas para garantia da qualidade.

Answer

A) primeira etapa: inspeção. Principais características: i) foco no produto; ii) o método de trabalho consiste em inspecionar a qualidade do produto com o apoio de ferramentas estatísticas.

Answer

B) segunda etapa: controle. Principais características: i) foco no produto; ii) o método de trabalho consiste em controlar todas as etapas de fabricação do produto através de verificação e avaliação.

Answer

D) a quarta etapa foi de “gestão”. Principais características: i) foco no ambiente externo da empresa ii) o método de trabalho consiste em implementar sistemas gerenciais para monitorar a qualidade dos concorrentes e as necessidades dos clientes.

Answer

E) mesmo sendo do início do século passado, muitas empresas continuam utilizando a “inspeção” para que seus produtos tenham qualidade. Importante destacar que as etapas são excludentes, ou seja, uma empresa não consegue implementar mais de um método, concomitantemente.

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