Question

Considerando o processo de gestão de crises nas organizações e a tentativa do profissional de RP de solucioná-las, é correto afirmar que

Accepted Answer

D) o mais importante em gestão de crises é saber o exato momento de se pronunciar. Por isso, fazer uma fala aberta para a imprensa, logo de imediato, é de significativa importância, uma vez que o atraso no pronunciamento pode reduzir a importância da versão que a empresa gostaria que fosse veiculada.

Answer

A) a existência da crise implica em descobrir a origem do problema, definir quem irá falar, quais veículos de comunicação utilizar e coletar todas as informações necessárias.

Answer

B) a gestão de crise se inicia com a empresa afetada buscando um equilíbrio de forças entre os fatos reais e o que é noticiado, evidenciando-se a importância da coletiva de imprensa como primeira ação.

Answer

C) a gestão de grandes crises tem revelado que o mais indicado é sempre colocar o CEO para se pronunciar. Em momentos de crise, a credibilidade começa a ser construída pela imagem de quem representa a empresa.

Answer

E) as perguntas a serem feitas na gestão de crise são, nessa ordem: De quem é a responsabilidade? O que causou a crise? O que fazer para compensar os danos? Poderíamos ter descoberto? Quem vai ser punido? O que fazer para evitar que o problema se agrave? Quais são os prejuízos humanos e materiais? Vamos falar com a imprensa?

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