Question

Uma prefeitura iniciou programa de modernização administrativa após constatar aumento do tempo médio de atendimento ao cidadão, duplicidade de tarefas entre secretarias e dificuldade para identificar os responsáveis pelos resultados produzidos. O diagnóstico revelou que as 8 | P á g i n a unidades administrativas trabalhavam de maneira predominantemente funcional: cada setor procurava otimizar suas próprias atividades, embora o desempenho global dos serviços permanecesse insatisfatório. A equipe responsável pela reorganização propôs substituir parte dessa lógica por uma abordagem orientada a processos, estabelecendo responsáveis pelos processos transversais, indicadores de desempenho e mecanismos de acompanhamento dos resultados. Considerando os fundamentos da gestão por processos e sua relação com as estruturas organizacionais, assinale a alternativa correta.

Accepted Answer

B) A adoção da gestão por processos desloca a atenção das tarefas isoladas para os fluxos de trabalho que geram entregas, permitindo integrar unidades funcionais sem que, necessariamente, estas sejam eliminadas.

Answer

A) A gestão por processos pressupõe a extinção das estruturas funcionais, uma vez que departamentos especializados são incompatíveis com processos que atravessam diferentes unidades organizacionais.

Answer

C) A designação de responsáveis pelos processos transfere integralmente a autoridade dos gestores funcionais para os gestores de processos, estabelecendo uma estrutura hierárquica paralela e autônoma.

Answer

D) O desempenho dos processos deve ser mensurado prioritariamente por indicadores relativos à eficiência de cada departamento, pois indicadores transversais dificultam a individualização da responsabilidade administrativa.

Answer

E) A gestão por processos é aplicável principalmente às atividades finalísticas, sendo inadequada às atividades administrativas de apoio, nas quais deve prevalecer a departamentalização funcional.

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