Question

A administração da qualidade no serviço público ganhou a atenção dos gestores públicos por estar diretamente relacionada à eficiência, princípio descrito no art. 37, da Constituição Federal de 1988. Este princípio trata do atendimento aos interesses da sociedade, desenvolvendo e ofertando serviços e políticas de qualidade. Sobre a administração da qualidade no serviço público, é correto afirmar:

Accepted Answer

C) A administração da qualidade surgiu na administração gerencial, que tinha o foco nos resultados em conformidade com o interesse dos cidadãos.

Answer

A) A administração da qualidade surgiu durante a administração patrimonialista, onde melhorias eram feitas para todos, de forma constante, devido à ideia de pertencimento da gestão e do patrimônio pelo Estado.

Answer

B) A administração da qualidade surgiu na administração burocrática, que foi marcada pelo processo de profissionalização dos servidores e de formação de carreiras, fazendo com que esses se preocupassem mais em prestar um serviço de qualidade para terem ascensão profissional.

Answer

D) A administração da qualidade surgiu na administração burocrática tendo como fundamento as leis e o controle rigoroso dos processos.

Lei seca citada

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