Questão de Administração Geral e Pública

Diversas abordagens gerenciais defendem a visão dos processos de negócio. Para elas, as organizações devem ser entendidas como coleções de processos, ou seja, por meio de fluxos de atividades que interligam fornecedores e clientes. O objetivo da visão de processos é garantir maior qualidade ao produto/serviço resultante desse processo. Considere as seguintes afirmações sobre a gestão de processos nas organizações: I. A visão de processo auxilia na quebra de barreiras organizacionais, permitindo maior integração entre os diferentes departamentos de uma organização. II. Busca identificar os principais processos de negócios de uma organização, mapeando suas atividades, definindo inputs e outputs das atividades e do próprio processo e acompanhando-os por meio de indicadores de desempenho. III. Entre as abordagens gerenciais que valorizam a visão de processos está a Gestão da Qualidade. IV. Promove uma visão horizontal das funções organizacionais, resultando numa estrutura mais achatada e flexível, propiciando um maior nível de serviço aos clientes. Assinale a alternativa correta.