Questão de Administração Geral e Pública

O comportamento do consumidor pode ser definido como o estudo da maneira como os indivíduos, grupos e organizações selecionam, usam e descartam bens, serviços, ideias ou experiências para satisfazer necessidades e desejos (KOTLER; KELLER, 2012). O comportamento do consumidor é influenciado por alguns fatores. Sobre estes fatores, analise as afirmativas abaixo: I. Os fatores culturais são aqueles que exercem a maior e mais profunda influência sobre o comportamento do consumidor. II. Os grupos de referência compõem os fatores pessoais e podem ser definidos como aqueles que exercem alguma influência direta ou indireta sobre as atitudes ou o comportamento de uma pessoa. III. O líder de opinião é uma pessoa que oferece conselhos ou informações de modo informal sobre um produto ou categoria de produtos específicos, dizendo quais marcas são as melhores e como determinado produto deve ser usado. Os líderes de opinião compõem os fatores sociais. IV. Características como idade, estágio no ciclo de vida, ocupação, circunstâncias econômicas, personalidade, estilo de vida, subculturas e classes sociais são componentes dos fatores pessoais que influenciam o comportamento do consumidor. V. Os profissionais de marketing devem considerar como parte dos fatores sociais os episódios ou transições cruciais da vida de um indivíduo, tais como: casamento, nascimento de filhos, doenças, transferências, divórcio, mudança de carreira, aposentadoria, viuvez. VI. Sobre a influência da família e outras importantes instituições, uma criança cresce exposta a valores como realização e sucesso, disposição, eficiência e praticidade, progresso, conforto material, individualismo, liberdade e bem-estar. Estes valores compõem a cultura de um indivíduo e, desse modo, fazem parte dos fatores culturais que influenciam o comportamento do consumidor. Estão CORRETAS as afirmativas: