Na biblioteca, o usuário tem expectativ… (FGV 2015)

BiblioteconomiaServiço de referência e disseminação da informaçãoFGV 2015

TJ BA

Na biblioteca, o usuário tem expectativa de ser atendido com atenção e acolhimento. Nesse contexto, a entrevista de referência dependerá:

Ada disposição do usuário para atender às normas da biblioteca e do modo como estabelecerá o diálogo com o bibliotecário;Bda localização estratégica do serviço de referência, atribuindo-lhe identidade própria, e caracterizando-o como o primeiro passo no processo de pesquisa;Cdo domínio de um conjunto de técnicas e habilidades, pelo profissional de referência, como mediador entre a informação e o usuário;Ddo estágio de tratamento do acervo da unidade, favorecendo a pesquisa e a disseminação da informação com rapidez, adaptabilidade e flexibilidade;Eda vontade do bibliotecário de compreender e de apreender a questão apresentada pelo usuário, interagindo com ele de modo favorável ao sucesso da entrevista.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.