Questão de Administração Geral e Pública

Uma secretaria municipal implantou um programa para reduzir o tempo médio de atendimento ao cidadão. Inicialmente, definiu metas e procedimentos; em seguida, executou as ações previstas; posteriormente, comparou os resultados obtidos com os indicadores estabelecidos e, por fim, promoveu ajustes nos processos para aperfeiçoar o desempenho. Com base no ciclo PDCA, analise as afirmativas a seguir: I. O ciclo PDCA estabelece que a verificação dos resultados deve ocorrer após o encerramento definitivo do projeto, evitando alterações durante sua execução. II. A etapa Do consiste na definição dos objetivos, dos indicadores e das ações necessárias para solucionar o problema identificado. III. A etapa Act tem como finalidade principal medir os resultados obtidos e elaborar relatórios destinados ao controle interno da organização. IV. O ciclo PDCA corresponde a uma metodologia de melhoria contínua composta pelas etapas: Planejar (Plan), Executar (Do), Verificar (Check) e Agir Corretivamente (Act). Após análise, conclui-se que está correto o que se afirma em: