Administração Geral e PúblicaOutros temasCebraspe 2004
PG DF
Questão de Administração Geral e Pública
A loja de animais Refúgio dos Pequenos é especializada em roedores e pássaros. Seus proprietários, Jamine e Samuel, têm buscado melhorar a qualidade dos seus produtos e serviços por intermédio da implantação de um Programa de Qualidade Total (PQT).
A respeito da situação hipotética acima e da qualidade e produtividade nas organizações, julgue os itens a seguir. Considere a seguinte situação hipotética. Jamine, apesar de motivada com a implantação do PQT, está exausta com a quantidade de atividades que desenvolve. Para Jamine, quando a certificação for alcançada, não mais será necessário o aperfeiçoamento de seus produtos e serviços. Nessa situação, Jamine está indo contra um dos princípios traçados por Deming, que é o de instituir como objetivo permanente o aperfeiçoamento de produtos e serviços.
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