Questão de Administração Geral e Pública

Em um sistema de gestão da qualidade eficiente, todos devem estar a par do que acontece e cabe à direção estabelecer um processo de comunicação. O sucesso de uma organização cuja gestão é embasada na qualidade depende de cada um dos seus colaboradores. Sabendo disso, a ISO 9001:2008, no seu requisito 5.5.3 (comunicação interna), solicita que a organização estabeleça um processo de comunicação eficiente. A ISO 9001:2008 descreve, ainda, que a alta direção deve assegurar que sejam estabelecidos, na organização, os processos de comunicação apropriados e que seja realizada a comunicação relativa à eficácia do sistema de gestão da qualidade. ĐŽŵƵŶŝĐĂĕĆŽĠŽĂƚŽŽƵĞĨĞŝƚŽĚĞĐŽŵƵŶŝĐĂƌͲƐĞ͕ĚĞĞŵŝƟƌ͕ƚƌĂŶ ƐŵŝƟƌĞƌĞĐĞďĞƌŵĞŶƐĂŐĞŶƐƉŽƌŵĞŝŽĚĞŵĠƚŽĚŽƐ e/ou processos convencionados, quer por meio da linguagem falada ou escrita, quer por meio de outros sinais, ƐŝŐŶŽƐŽƵƐşŵďŽůŽƐ͕ĂƉĂƌĞůŚĂŵĞŶƚŽƚĠĐŶŝĐŽĞƐƉĞĐŝĂůŝnjĂĚŽ͕ƐŽŶŽƌŽ ĞͬŽƵǀŝƐƵĂů͘ĂĐĂƉĂĐŝĚĂĚĞĚĞƚƌŽĐĂƌŽƵĚŝƐĐƵƟƌ ideias, de dialogar, de conversar, com vista ao bom entendimento entre pessoas. ŝƐƉŽŶşǀĞůĞŵ͗фŚƩƉ͗ͬͬǁǁǁ͘ĂĐĂĚĞŵŝĂƉůĂƚŽŶŝĐĂ͘ĐŽŵ͘ďƌх͘ĐĞƐƐŽĞŵ͗ ϭϴũƵů͘ϮϬϭϱ;ĂĚĂƉƚĂĚŽͿ͘ Considerando as informações apresentadas, relativas à comunicação em um sistema de gestão da qualidade, avalie as afirmações a seguir. I. É preciso que a direção da organização estabeleça um processo de comunicação com todos os ĐŽůĂďŽƌĂĚŽƌĞƐƐŽďƌĞĂĞĮĐĄĐŝĂĚŽƐŝƐƚĞŵĂĚĞŐĞƐƚĆŽĚĂƋƵĂůŝĚĂĚĞĞĐƌŝĞƵŵĐĂŶĂůĚĞĐŽŵƵŶŝĐĂĕĆŽ͕ para que os colaboradores enviem seus recados, dúvidas e sugestões à direção. II. ŽŵƵŶŝĐĂĕĆŽĠĂĐĂƉĂĐŝĚĂĚĞĚĞƚƌŽĐĂƌŽƵĚŝƐĐƵƟƌŝĚĞŝĂƐ͕ĚŝĂůŽŐĂ ƌĞĐŽŶǀĞƌƐĂƌ͕ƉĞƌŵŝƟŶĚŽƋƵĞĂĚŝƌĞĕĆŽ ĚĂŽƌŐĂŶŝnjĂĕĆŽĞŽƐĐŽůĂďŽƌĂĚŽƌĞƐĐŽŵƉĂƌƟůŚĞŵ͕ĞŵƵŵŵĞƐŵŽĂŵďŝ ĞŶƚĞĚĞĚŝƐĐƵƐƐĆŽ͕ŽƐŝƐƚĞŵĂĚĞ gestão da qualidade. III. A comunicação prescinde de registros internos e externos para sua aplicação à gestão da qualidade. IV. hŵ ƉƌŽĐĞƐƐŽ ĚĞ ĐŽŵƵŶŝĐĂĕĆŽ ŝŶƚĞƌŶĂ ĞĨĞƟǀŽ͕ Ğŵ ƚŽĚŽƐ ŽƐ ŶşǀĞŝƐ Ś ŝĞƌĄƌƋƵŝĐŽƐ ĚĂ ŽƌŐĂŶŝnjĂĕĆŽ͕ independe da atuação dos líderes. ĐŽƌƌĞƚŽĂƉĞŶĂƐŽƋƵĞƐĞĂĮƌŵĂĞŵ