Questão de Administração Geral e Pública

Durante a implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) em um estaleiro responsável pela construção de embarcações complexas, a alta direção decide adotar as seguintes práticas: • Levantamento sistemático dos requisitos explícitos e implícitos dos armadores contratantes; • Monitoramento contínuo da satisfação do cliente ao longo das fases do projeto e da construção; • Análise de requisitos de órgãos reguladores, sociedades classificadoras e demais partes interessadas relevantes; • Utilização dessas informações como base para defi nição de requisitos técnicos, critérios de aceitação e melhorias no processo produtivo. Sob os princípios da ISO 9001, o conjunto dessas decisões evidencia a aplicação predominante do princípio da gestão da qualidade denominado: