Um cidadão chega ao cemitério extremame… (UNIDAVI 2026)

Questões de Administração Geral e Pública · UNIDAVI

Administração Geral e PúblicaAtendimento ao público e qualidade no atendimentoUNIDAVI 2026

Pref Agrolândia

Um cidadão chega ao cemitério extremamente abalado e solicita informações sobre sepultamento de ente querido. Segundo as técnicas de atendimento ao público e orientação a visitantes, é CORRETO afirmar que o coveiro deve agir com:

AIndiferença emocional para manter a produtividade das tarefas técnicas diárias.BRigidez excessiva no cumprimento de horários sem ouvir as demandas.CPressa no atendimento para liberar rapidamente o fluxo de pessoas.DInformalidade exagerada para descontrair o ambiente de luto da família.EEmpatia e clareza nas informações sobre os trâmites do funeral.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.