Administração Geral e PúblicaOutros temasCebraspe 2004
PG DF
Questão de Administração Geral e Pública
A loja de animais Refúgio dos Pequenos é especializada em roedores e pássaros. Seus proprietários, Jamine e Samuel, têm buscado melhorar a qualidade dos seus produtos e serviços por intermédio da implantação de um Programa de Qualidade Total (PQT).
A respeito da situação hipotética acima e da qualidade e produtividade nas organizações, julgue os itens a seguir. Considere a seguinte situação hipotética. Samuel necessita avaliar se existe relação entre os registros de reclamações e a demanda no DiskRação, serviço de entrega de pedido de ração feito por telefone. Ele possui o registro diário do que foi consumido, além dos registros das reclamações. Nessa situação, a ferramenta de histograma seria a opção adequada à necessidade de Samuel, pois os histogramas servem para mostrar a freqüência com que algo acontece.
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