Questão de Administração Geral e Pública

No controle da qualidade e no mundo dos negócios, um tipo de gráfico, exemplificado na figura abaixo, é frequentemente usado para representar fontes de defeitos, tipos de reclamações de clientes e problemas semelhantes, utilizado para estabelecer uma ordenação nas causas de perdas ou defeitos que devem ser sanados.

Esse gráfico tem por base um princípio também conhecido por regra 80/20, é uma tendência que prevê que 80% dos efeitos surgem a partir de apenas 20% das causas, podendo ser aplicado em várias outras relações de causa e efeito. Esse recurso é denominado diagrama de