Question

Fonte: PEDUZZI, Marina. Equipe multiprofissional de saúde: conceito e tipologia.Revista de Saúde Pública, São Paulo, v. 35, n. 1, p. 103-109, fev. 2001. DOI: https://doi.org/10.1590/S0034-89102001000100016. Disponível em: https://www.scielo.br/j/rsp/a/PM8YPvMJLQ4y49Vxj6M7yzt/.

Acesso em: 13 jul. 2026.

No setor de atendimento escolar do Instituto Federal Gama, o servidor procura reduzir ao máximo o tempo destinado a cada usuário. Em razão disso, fornece orientações genéricas e encerra rapidamente os atendimentos, embora grande parte das pessoas retorne ao setor porque suas demandas não foram efetivamente resolvidas. Considerando a distinção entre eficiência e eficácia apresentada por Chiavenato (2005, p. 86-87), assinale a alternativa correta.

Accepted Answer

A) O atendimento enfatizou a rapidez e os meios empregados, mas não alcançou eficácia, pois não produziu os resultados esperados nem satisfez adequadamente as necessidades dos usuários.

Answer

B) O atendimento foi eficiente e eficaz, pois a quantidade de usuários atendidos constitui o único critério relevante para avaliar o serviço.

Answer

C) O atendimento foi eficaz, mas ineficiente, porque a solução das demandas foi alcançada mediante a redução do tempo e dos recursos empregados.

Answer

D) O atendimento não pode ser avaliado sob o aspecto da eficácia, porque esse conceito se aplica exclusivamente aos resultados financeiros das organizações.

Answer

E) O atendimento foi necessariamente eficiente, pois a eficiência independe da qualidade dos procedimentos e da racionalidade na utilização dos recursos.

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