Question

O atendimento ao público constitui uma das principais atividades da Administração Pública Municipal, refletindo diretamente na percepção da qualidade dos serviços prestados e na concretização dos princípios da Administração Pública. Nesse contexto, a postura do servidor deve estar alinhada à eficiência, à impessoalidade, à transparência e ao respeito aos direitos do cidadão. Considerando essas premissas, assinale a alternativa correta.

Accepted Answer

B) O atendimento de qualidade pressupõe a identificação das demandas do cidadão, a prestação de informações claras e a adoção de procedimentos compatíveis com as normas administrativas e com os princípios que regem a Administração Pública.

Answer

A) A impessoalidade no atendimento impede que o servidor adapte a forma de comunicação às necessidades do cidadão, ainda que essa adaptação favoreça a compreensão das informações prestadas.

Answer

C) O princípio da eficiência orienta o atendimento para a redução do tempo de interação com o cidadão, independentemente da complexidade da demanda apresentada.

Answer

D) O fornecimento de informações ao cidadão depende da conclusão do procedimento administrativo relacionado à solicitação apresentada, ainda que existam dados públicos disponíveis.

Answer

E) A padronização dos procedimentos de atendimento elimina a necessidade de o servidor analisar as particularidades das situações apresentadas pelos cidadãos.

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