A prestação de serviços nas empresas va… (IAUPE 2022)

Questões de Administração Geral e Pública · IAUPE

Administração Geral e PúblicaQualidade em serviçosIAUPE 2022

CM Goiana

A prestação de serviços nas empresas vai exigir fatores que determinam sua qualidade para os usuários . Neste sentido, um estudo realizado por Kotler (1998), demonstrou a existência de cinco elementos que determinam essa qualidade. São elas:

Aprodutividade, instabilidade, segurança, otimização, imperativismo.Bconfiabilidade, capacidade de resposta, segurança, empatia, tangibilidade.Cotimização, altruísmo, segurança, confiabilidade, baixa produtividade.Despecificação, otimização, baixa produtividade, construtivismo, produtividade.Einstabilidade, otimização, segurança, imperativismo, altruísmo.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.