Questão de Comunicação Social e Jornalismo

A comunicação eficaz é fundamental para a qualidade no atendimento ao público. No ambiente escolar, a merendeira interage com diferentes públicos, exigindo adaptação da linguagem a cada situação. Falhas nesse processo podem gerar conflitos e comprometer o serviço. Diante disso, analise as afirmativas a seguir: I.A escuta ativa consiste em ouvir com atenção plena, demonstrar interesse verbal e não verbal e buscar compreender o ponto de vista do outro, sem julgamentos ou interrupções. II.A empatia no atendimento exige que o profissional concorde com a opinião do usuário, mesmo que ela contrarie os procedimentos da instituição, para evitar conflitos e manter a harmonia. III.A postura profissional adequada envolve respeito, paciência e cortesia, devendo ser mantida mesmo diante de situações adversas ou usuários com comportamentos difíceis. É CORRETO o que se afirma em: