O principal instrumento de negociação d… (ProGPe UFSCAR 2009)

Questões de Conhecimentos Bancários · ProGPe UFSCAR

Conhecimentos BancáriosÉtica e códigos de conduta bancáriosProGPe UFSCAR 2009

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O principal instrumento de negociação do bibliotecário de referência é o interrogatório competente, cuja finalidade é levar o usuário a falar. Para ser um ouvinte atento é preciso:

Aperguntar bastante e sempre.Bfalar o menos possível.Cfalar o tempo todo, deixando menos tempo para o usuário falar.Dfazer bastante perguntas, deixando o usuário confuso.Edeixar claro ao usuário o seu desconhecimento do assunto.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.