Questão de Administração Geral e Pública

Com base no que discute Paludo (2015), numere a COLUNA II de acordo com a COLUNA I, associando os conceitos / características às novas tecnologias gerenciais aplicáveis ao serviço público. COLUNA I 1. Parte-se dos efeitos dos problemas para a identificação das causas que o provocaram, colocando-as em grau de importância da esquerda para a direita. 2. Uma ferramenta que busca a lógica para fazer certo desde a primeira vez. 3. Um processo contínuo de medição de produtos, serviços e práticas (processos), em relação aos concorrentes mais competitivos ou às empresas reconhecidas como líderes. COLUNA II ( ) Ciclo PDCA ( ) Diagrama de Ishikawa ( ) Benchmarking Assinale a sequência correta.