Question

Em determinado órgão público, a recepcionista depende constantemente da comunicação com setores internos 7 para encaminhar demandas dos cidadãos. Informações divergentes começam a gerar retrabalho e reclamações frequentes. Considerando princípios de relacionamento interpessoal e trabalho em equipe, assinale a alternativa correta que indica a conduta adequada.

Accepted Answer

A) Buscar alinhamento de informações com os setores envolvidos, manter comunicação respeitosa e registrar orientações para garantir uniformidade nos atendimentos futuros.

Answer

B) Limitar-se ao repasse das informações recebidas, evitando questionamentos internos para não interferir na autonomia administrativa dos demais servidores.

Answer

C) Encaminhar todas as dúvidas diretamente à chefia superior, suspendendo orientações ao público até que normas formais sejam publicadas oficialmente.

Answer

D) Informar ao cidadão versões diferentes das orientações recebidas, permitindo que escolha qual procedimento considera mais adequado à sua necessidade.

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