Question

O atendimento ao usuário e suas necessidades informacionais é a essência do conceito de biblioteca e da razão do bibliotecário. Neste sentido, Macedo e Modesto (1999) interpretam as Diretrizes Básicas para o Serviço de Referência e Informação procurando maximizar o uso dos recursos informacionais por meio de uma interação entre diferentes grupos de usuários nos níveis direto e indireto. O nível direto:

Accepted Answer

B) Incide sobre a assistência pessoal, orientação formal que vai desde o uso de catálogos, obras de referência, uso da biblioteca por meio de visitas orientadas, orientação pessoal, palestras ou cursos.

Answer

A) Proporciona o acesso à informação em diversos bancos de dados e instrumentos bibliográficos por meio de programas cooperativos entre bibliotecas ou recursos eletrônicos.

Answer

C) Destaca como essência do SR o atendimento pessoal prestado pelo bibliotecário ao usuário, no momento em que este tem dificuldade em encontrar a informação, publicação ou tem dúvidas sobre a biblioteca e seus recursos.

Answer

D) Inclui a interface entre bibliotecário/usuário e, em um sentido mais amplo, utiliza-se de pessoal, arquivo, equipamento e metodologia para canalizar e otimizar o uso da informação.

Answer

E) É o intercâmbio entre leitores e documentos, com ações que vão desde um simples auxílio ao leitor até um serviço especializado.

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