Question

A Gestão da Qualidade Total (Total Quality Management – TQM) preocupa-se com o atendimento das necessidades e das expectativas dos clientes, sejam eles internos ou externos. Para isso, ressalta-se principalmente as pessoas e os elementos da qualidade. Ao longo do tempo, o conceito da qualidade passou por diferentes conotações, segundo vários estudiosos. Relacione abaixo, os autores e suas principais concepções acerca da TQM: TEÓRICAS 1. ISHIKAWA (1982) A. Ênfase na conformidade do produto às suas características. 2.JURAN (1974) B. Ênfase no atendimento às especificações dos clientes. 3.CROSBY (1979) C. Conhecimento dos objetivos da organização, a melhoria dos processos e ao lado humano da qualidade. 4. D. Ênfase na ausência de DEMING (1982) defeitos, e posteriormente, na adequação ao uso. 5.CREECH (1995) E. Ênfase nos custos da qualidade. 11 Assinale a sequência da CORRELAÇÃO CORRETA:

Accepted Answer

E) 1-E; 2-D; 3-A; 4-B; 5-C.

Answer

A) 1-C; 2-B; 3-D; 4-A; 5-E.

Answer

B) 1-C; 2-B; 3-A; 4-E; 5-D.

Answer

C) 1-E; 2-C; 3-A; 4-B; 5-D.

Answer

D) 1-B; 2-A; 3-D; 4-E; 5-C.

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