Administração Geral e PúblicaQualidade em serviçosCom. Org. (IFSP) 2012
IF SP
Questão de Administração Geral e Pública
Comissão de Concurso Público – Portaria 1250/2012 Edital 146 – Técnico-Administrativo - Prova Objetiva – 30/09/2012 Cargo: BIBLIOTECÁRIO DOCUMENTALISTA Provas. contrário, notifique o Fiscal imediatamente. permitida a sua substituição. 10. Não será permitida qualquer forma de consulta, nem a utilização de qualquer tipo de instrumento de cálculo. 11. É proibido o uso de aparelhos eletrônicos, tais como bip, telefone celular, walkman, agenda eletrônica, notebook, palmtop, receptor, gravador, máquina de calcular, máquina fotográfica, controle de alarme de carro e equipamentos afins, óculos escuros, protetor auricular, ou quaisquer acessórios de chapelaria, tais como chapéu, boné, gorro etc. e, ainda, régua, esquadro, transferidor, compasso ou similares, corretivo líquido e outros materiais estranhos à prova. 12. O candidato será sumariamente eliminado do presente concurso público se, durante a realização da prova, for surpreendido comunicando-se ou tentando se comunicar com outro candidato.
No contexto da administração de bibliotecas, tanto podem ser oferecidos produtos como serviços de informação aos usuários da unidade. Assinale a alternativa que apresenta corretamente uma distinção fundamental entre os produtos e os serviços.
Mais questões de Qualidade em serviços
- Cebraspe 2026A implementação da qualidade no setor público exige o engajamento direto dos servidores na busca do desenvolvimento de equipes, visando à resolução criativa de problemas e à melho…
- FGV 2026Assinale a opção que indica a métrica que mede a probabilidade de um cliente recomendar uma sociedade empresária, produto ou serviço.
- Quadrix 2026Suponha‑se que, ao atender presencialmente um usuário que buscava orientação acerca de determinado serviço público, um servidor tenha fornecido informações corretas, porém demonst…
- Cebraspe 2026Falhas na prestação de serviços, quando solucionadas com excelência, tornam-se oportunidades para a organização demonstrar compromisso e elevar a confiança do cliente.
- FGV 2026O aeroporto de Houston recebia muitas reclamações dos usuários por excessiva demora no atendimento para retirada de bagagens. Apesar de terem identificado que o tempo médio de esp…
Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.

