Questão de Administração Geral e Pública

Durante o atendimento em uma repartição pública, um cidadão comparece para solicitar informações sobre um serviço, demonstrando preocupação e dúvidas sobre procedimentos anteriores. Com base na situação descrita e nos princípios do bom atendimento ao público, analise as afirmativas a seguir: I. O uso de linguagem acessível contribuirá para que o cidadão compreenda claramente as informações. II. Evitar o contato visual durante o atendimento demonstrará respeito e neutralidade. III. A orientação deverá ser dada conforme as normas institucionais, assegurando a legalidade e a qualidade do serviço prestado. IV. O servidor deve sempre buscar soluções dentro dos limites das normas da instituição para atender ao cidadão. Assinale a alternativa que contém as sentenças corretas: