Com vistas a proceder à avaliação de bi… (NCE e FUJB (UFRJ) 2009)

Questões de Administração Geral e Pública · NCE e FUJB (UFRJ)

Administração Geral e PúblicaQualidade em serviçosNCE e FUJB (UFRJ) 2009

UFRJ

Concurso Público 2009

Com vistas a proceder à avaliação de bibliotecas foi desenvolvida a metodologia SERVQUAL, voltada para a análise de cinco dimensões nomeadas como:

Aestatística, confiabilidade/credibilidade, acessibilidade, garantia e facilidade;Btangibilidade, confiabilidade/credibilidade, receptividade, garantia e empatia;Cestatística, coerência, acessibilidade, padronização e empatia;Dtangibilidade, acessibilidade, facilidade, precisão e coerência;Etangibilidade, frequência, confiabilidade/credibilidade, acessibilidade e precisão.

Mais questões de Qualidade em serviços

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.